Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/08/2026

1. Produits personnalisés

Tous les produits proposés sur notre boutique sont fabriqués ou personnalisés à la demande selon les choix du client (texte, prénom, photo, couleur, design, etc.).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

2. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article :

endommagé lors du transport ;
présentant un défaut de fabrication ;
ou différent de celui que vous avez commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande en joignant :

votre numéro de commande ;
des photographies montrant le problème ;
une description du défaut constaté.

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

le remplacement du produit ;
la réparation lorsque cela est possible ;
ou un remboursement intégral.

3. Articles non personnalisés

Si notre boutique propose également des articles non personnalisés, ceux-ci peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient :

non utilisés ;
en parfait état ;
retournés dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à notre société.

4. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après validation de votre demande et, le cas échéant, réception du produit retourné.